Chat en direct sur votre site : transformez les visiteurs en clients en temps réel
Un chat en direct répond aux questions pendant que les visiteurs sont encore sur votre site. Voici comment l’installer, quand afficher « en ligne » et comment ne garder que les conversations utiles.
La plupart des visiteurs quittent un site sans remplir de formulaire. Un chat en direct sur votre site web les retient au moment précis où ils ont une question, et une réponse rapide fait souvent la vente.
Installé en quelques minutes
Avec le chat en direct d’OnlyContact, vous copiez une ligne de code sur votre site. La fenêtre reprend vos couleurs et votre langue (six langues intégrées) et vous choisissez sur quels domaines elle peut s’afficher. Chaque conversation arrive dans la même boîte de réception d’équipe que WhatsApp, Instagram et Messenger.
En ligne, hors ligne et délai de réponse
Les visiteurs voient si votre équipe est en ligne. Quand personne n’est disponible, la fenêtre l’indique et demande d’abord une adresse e-mail, pour que vous puissiez toujours répondre plus tard. Un court son dans le panneau signale chaque nouveau message, même si l’équipe travaille sur une autre page.
Chaque conversation a un début et une fin
- Votre agent peut terminer une conversation ; le visiteur voit qu’elle est close
- Le visiteur peut aussi la terminer et l’historique est effacé de cet appareil, ce qui compte sur un ordinateur partagé
- Une conversation sans message pendant 24 heures se ferme d’elle-même ; le message suivant ouvre une nouvelle conversation liée à la même personne
Gardez les conversations utiles
Toutes les conversations ne sont pas des opportunités. C’est pourquoi le chat en direct ne crée pas de lead automatiquement : la personne qui répond décide en un clic s’il devient un lead dans le pipeline CRM. Si le visiteur est déjà un client connu, le système propose la fiche existante au lieu de créer un doublon, comme expliqué dans un client, plusieurs canaux.
Protection contre le spam
Seuls les sites autorisés peuvent charger votre chat, les liens des données visiteurs sont vérifiés et le nombre de nouvelles conversations par adresse est limité. Votre boîte de réception et votre quota mensuel de leads restent propres.
Conseils pour une bonne première réponse
Saluez le visiteur par son prénom s’il l’a indiqué, répondez d’abord à sa vraie question et demandez ses coordonnées seulement ensuite. Dans une petite fenêtre de chat, des messages courts se lisent mieux que de longs paragraphes.
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