Website-Live-Chat: Besucher in Echtzeit zu Kunden machen

Die meisten Besucher verlassen eine Website, ohne ein Formular auszufüllen. Ein Website-Live-Chat erreicht sie genau dann, wenn sie eine Frage haben – und eine schnelle Antwort entscheidet oft über den Verkauf.

In wenigen Minuten eingerichtet

Mit dem Live-Chat von OnlyContact fügen Sie eine Codezeile in Ihre Website ein. Das Chatfenster übernimmt Ihre Farben und Sprache (sechs Sprachen sind integriert), und Sie legen fest, auf welchen Domains es laufen darf. Jedes Gespräch landet im selben Team-Posteingang wie WhatsApp, Instagram und Messenger.

Online, offline und Antwortzeit

Besucher sehen, ob Ihr Team online ist. Ist niemand verfügbar, zeigt das Fenster das an und fragt zuerst nach einer E-Mail-Adresse, damit Sie später antworten können. Ein kurzer Ton im Panel meldet neue Nachrichten, auch wenn Ihr Team gerade auf einer anderen Seite arbeitet.

Jeder Chat hat einen Anfang und ein Ende

• Ihr Mitarbeiter kann einen Chat beenden; der Besucher sieht, dass das Gespräch geschlossen ist
• Auch der Besucher kann ihn beenden; der Verlauf wird von diesem Gerät gelöscht – wichtig auf gemeinsam genutzten Computern
• Ein Chat ohne Nachricht seit 24 Stunden schließt automatisch; die nächste Nachricht startet ein neues Gespräch mit derselben Person

Nur die wichtigen Chats behalten

Nicht jeder Chat ist eine Verkaufschance. Deshalb legen Live-Chats nicht automatisch Leads an: Wer antwortet, entscheidet mit einem Klick, ob daraus ein Lead in der CRM-Pipeline wird. Ist der Besucher bereits Kunde, schlägt das System den vorhandenen Datensatz vor, statt ein Duplikat anzulegen – mehr dazu in ein Kunde, viele Kanäle.

Schutz vor Spam

Nur freigegebene Websites können Ihren Chat laden, Links in Besucherdaten werden geprüft und die Zahl neuer Chats pro Besucheradresse ist begrenzt. So bleiben Posteingang und monatliches Lead-Kontingent sauber.

Tipps für eine gute erste Antwort

Begrüßen Sie den Besucher mit Namen, wenn er ihn angegeben hat, beantworten Sie zuerst die eigentliche Frage und bitten Sie erst danach um Kontaktdaten. Kurze Nachrichten lesen sich im kleinen Chatfenster besser als lange Absätze.

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