WhatsApp Business API : guide pratique pour les équipes commerciales
Qu’est-ce que WhatsApp Business Platform, en quoi diffère-t-elle de l’application WhatsApp Business et comment votre équipe commerciale peut-elle l’utiliser pour conclure plus de ventes ?
WhatsApp est devenu l’un des canaux de vente les plus importants pour les petites et moyennes entreprises. Mais dès que plusieurs personnes doivent répondre, l’application gratuite WhatsApp Business atteint ses limites. Ce guide présente la WhatsApp Business API et la façon dont les équipes commerciales l’utilisent.
Application WhatsApp Business ou WhatsApp Business API ?
- Application : gratuite, fonctionne sur un téléphone (plus quelques appareils associés), idéale pour une seule personne
- API (Business Platform) : s’utilise via un logiciel comme le CRM WhatsApp d’OnlyContact et prend en charge des équipes entières, des intégrations et de l’automatisation
La fenêtre de 24 heures
Lorsqu’un client vous écrit, vous pouvez répondre librement pendant 24 heures. Ensuite, vous ne pouvez relancer la conversation qu’avec un modèle de message approuvé. Une bonne boîte de réception d’équipe vous signale quand la fenêtre va se fermer, pour que personne n’attende une réponse qui ne peut plus être envoyée.
Comment les équipes commerciales l’utilisent
- Chaque nouvelle conversation devient automatiquement un lead dans le CRM
- Le lead est attribué à un commercial qui répond depuis la boîte partagée
- L’opportunité avance dans le pipeline jusqu’à ce qu’elle soit gagnée ou perdue
Si la même personne écrit aussi sur Instagram ou remplit un formulaire, il ne doit pas y avoir de second lead. Nous expliquons comment l’éviter dans un client, plusieurs canaux.
Pour commencer
Conseils pour répondre plus vite sur WhatsApp
- Fixez un délai de réponse, par exemple moins de 15 minutes pendant les heures d’ouverture
- Chaque conversation a un seul responsable, pour qu’un client ne reçoive jamais deux réponses
- Activez les notifications sur le téléphone et dans le navigateur, personne n’a besoin de surveiller l’écran
- Notez les informations importantes dans le lead, pas dans la mémoire de quelqu’un
- Clôturez l’opportunité comme gagnée ou perdue pour que vos rapports montrent ce que WhatsApp rapporte vraiment
Pour utiliser WhatsApp Business Platform, il vous faut un compte professionnel Meta et un numéro de téléphone qui n’est pas utilisé dans l’application WhatsApp classique. OnlyContact vous guide pas à pas pour la connexion ; le contenu des offres figure sur la page des tarifs.
