Chat en vivo para tu web: convierte visitantes en clientes en tiempo real
Un chat en vivo responde preguntas mientras los visitantes siguen en tu web. Te contamos cómo configurarlo, cuándo mostrarte “en línea” y cómo quedarte solo con los chats que importan.
La mayoría de los visitantes se van sin rellenar ningún formulario. Un chat en vivo para web los atrapa justo cuando tienen una pregunta, y muchas veces una respuesta rápida es lo que decide la venta.
Listo en minutos
Con el chat en vivo de OnlyContact copias una línea de código en tu web. La ventana adopta tus colores y tu idioma (incluye seis idiomas) y tú eliges en qué dominios puede funcionar. Cada conversación llega a la misma bandeja de equipo que WhatsApp, Instagram y Messenger.
En línea, fuera de línea y tiempo de respuesta
Los visitantes ven si tu equipo está en línea. Cuando no hay nadie, la ventana lo indica y pide primero un correo electrónico, para que siempre puedas responder más tarde. Un breve sonido en el panel avisa al equipo de cada mensaje nuevo, aunque esté trabajando en otra página.
Cada chat tiene un principio y un final
- Tu agente puede finalizar un chat; el visitante ve que la conversación se ha cerrado
- El visitante también puede finalizarlo y el historial se borra de ese dispositivo, algo importante en ordenadores compartidos
- Un chat sin mensajes durante 24 horas se cierra solo; el siguiente mensaje abre una conversación nueva vinculada a la misma persona
Quédate con los chats que importan
No todos los chats son oportunidades de venta. Por eso los chats en vivo no crean leads automáticamente: quien responde decide con un clic si pasa a ser un lead en el pipeline del CRM. Si el visitante ya es un cliente conocido, el sistema sugiere el registro existente en lugar de crear un duplicado, como explicamos en un cliente, muchos canales.
Protección contra el spam
Solo las webs autorizadas pueden cargar tu chat, se comprueban los enlaces de los datos del visitante y se limita el número de chats nuevos por dirección. Así tu bandeja y tu cuota mensual de leads se mantienen limpias.
Consejos para una buena primera respuesta
Saluda al visitante por su nombre si lo ha dado, responde primero a la pregunta real y pide los datos de contacto después. En una ventana de chat pequeña, los mensajes cortos se leen mejor que los párrafos largos.
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