Web sitesi canlı sohbet: ziyaretçileri anında müşteriye dönüştürün
Canlı sohbet penceresi, ziyaretçiler daha sitenizdeyken sorularını yanıtlar. Nasıl kurulur, ne zaman “çevrimiçi” görünmeli ve yalnızca önemli sohbetler nasıl tutulur?
Ziyaretçilerin çoğu form doldurmadan siteden ayrılır. Web sitesi canlı sohbet, onları tam aklına bir soru geldiği anda yakalar ve çoğu zaman satışı belirleyen şey hızlı bir yanıttır.
Dakikalar içinde kurulum
OnlyContact canlı sohbet ile sitenize tek satır kod eklersiniz. Sohbet penceresi renklerinizi ve dilinizi alır (altı dil hazır gelir), hangi alan adlarında çalışacağını siz seçersiniz. Her konuşma WhatsApp, Instagram ve Messenger ile aynı ekip gelen kutusuna düşer.
Çevrimiçi, çevrimdışı ve yanıt süresi
Ziyaretçiler ekibinizin çevrimiçi olup olmadığını görür. Kimse yoksa pencere bunu söyler ve önce e-posta adresi ister; böylece her zaman sonradan dönüş yapabilirsiniz. Panelde kısa bir ses, ekibiniz başka bir sayfada çalışırken bile yeni mesajı haber verir.
Her sohbetin bir başı ve sonu var
- Temsilciniz sohbeti sonlandırabilir; ziyaretçi konuşmanın kapandığını görür
- Ziyaretçi de sohbeti bitirebilir; geçmiş o cihazdan silinir, bu da ortak bilgisayarlarda önemlidir
- 24 saat mesaj gelmeyen sohbet kendiliğinden kapanır; sonraki mesaj aynı kişiye bağlı yeni bir konuşma başlatır
Önemli sohbetleri tutun
Her sohbet bir satış fırsatı değildir. Bu yüzden canlı sohbetler otomatik lead açmaz: yanıt veren kişi, sohbetin CRM pipeline’ına lead olarak girip girmeyeceğine tek tıkla karar verir. Ziyaretçi zaten bilinen bir müşteriyse sistem yeni kayıt açmak yerine mevcut kaydı önerir; ayrıntılar bir müşteri, birden fazla kanal yazımızda.
Spam’e karşı koruma
Sohbetiniz yalnızca izin verdiğiniz sitelerde açılır, ziyaretçi verisindeki bağlantılar kontrol edilir ve bir adresten açılabilecek yeni sohbet sayısı sınırlıdır. Böylece gelen kutunuz ve aylık lead kotanız temiz kalır.
İyi bir ilk yanıt için ipuçları
Ziyaretçi adını verdiyse onu adıyla selamlayın, önce asıl soruyu yanıtlayın, iletişim bilgilerini ancak sonra isteyin. Küçük bir sohbet penceresinde kısa mesajlar uzun paragraflardan daha kolay okunur. Bir şeyi kontrol etmeniz gerekiyorsa sessiz kalmak yerine bunu söyleyin. Mesai dışında gelen sorular için e-posta ile dönüş yapacağınızı belirtin ve ertesi gün ilk iş bu sohbetleri yanıtlayın.
Kendi sitenizde görmek ister misiniz? 7 günlük ücretsiz denemeyi başlatın ya da paketleri fiyatlandırma sayfasında karşılaştırın.
