Domande frequenti live chat: cosa chiedono i clienti ed esempi di risposta

Prima di aggiungere una live chat al sito, le domande che vengono in mente sono quasi sempre le stesse: come si installa, chi risponderà, cosa succede se non c’è nessuno? In questa guida rispondiamo prima alle domande frequenti live chat delle aziende, poi diamo esempi di risposta da adattare alle domande più comuni dei visitatori.

Domande di base sulla live chat

Cos’è la live chat?

È una piccola finestra di messaggistica che si apre in un angolo del tuo sito. Il visitatore scrive senza lasciare la pagina e il tuo team risponde dal pannello.

Come si installa?

Come nella maggior parte degli strumenti, anche nella live chat di OnlyContact si copia un breve codice dal pannello e lo si incolla nel sito. Funziona sui siti WordPress, Shopify, Webflow o sviluppati su misura in cui puoi aggiungere codice. Puoi anche fare in modo che la finestra si apra solo sui tuoi domini.

Da dove si risponde?

In OnlyContact le chat arrivano nella stessa inbox condivisa di WhatsApp, Instagram e Messenger e vengono assegnate a turno ai membri del team. Così non devi controllare una schermata separata.

Cosa succede se non c’è nessuno online?

La finestra indica che sei offline e chiede al visitatore un indirizzo email o un numero di telefono; lo ricontatti in seguito. Lo stato dipende dalla presenza nel pannello di qualcuno del tuo team: non c’è un’impostazione separata per l’orario di lavoro. Se vuoi, in queste ore puoi attivare l’assistente AI.

Si può usare da telefono?

Per il visitatore, sul telefono la finestra si apre a schermo intero. Il tuo team usa il pannello dal browser o dalla versione web installabile sul telefono come un’app, e può ricevere notifiche istantanee. Non esiste un’app separata negli store.

Cosa succede quando il visitatore esce dalla chat?

Il visitatore può premere “Termina chat”; la cronologia viene cancellata da quel dispositivo. Una chat senza messaggi per 24 ore si chiude da sola. Il messaggio successivo avvia una nuova conversazione.

Ogni chat diventa un lead?

In OnlyContact sì: con il primo messaggio viene creato automaticamente un lead nel CRM. Poiché l’email scritta dal visitatore non è verificata, non viene unita automaticamente a un cliente esistente, ma compare come suggerimento.

In quali lingue funziona?

La finestra include testi pronti in 29 lingue; arabo, ebraico e persiano vengono visualizzati da destra a sinistra. Una sola finestra funziona per tutte le lingue del tuo sito: guarda prima la scelta del visitatore, poi la lingua della pagina e infine la lingua del browser. Dopo il primo messaggio la conversazione resta nella lingua in cui è iniziata. Puoi modificare il testo di ogni lingua e impostare tu colore, posizione e messaggio di benvenuto. I messaggi non vengono tradotti automaticamente; il tuo team vede ogni messaggio nella lingua in cui il visitatore lo ha scritto.

Quali informazioni si possono chiedere prima della chat?

Nome, email, telefono, azienda, oggetto e un campo stabilito da te possono essere facoltativi o obbligatori, e si può aggiungere una casella di consenso. Se li disattivi tutti, il visitatore inizia subito a scrivere. Nella finestra puoi anche mostrare i link agli altri tuoi canali, come WhatsApp e Telegram.

Le domande più comuni dei visitatori ed esempi di risposta

Adatta i testi seguenti con le tue informazioni. Scrivi solo informazioni corrette e aggiornate.

Prezzo

Il prezzo varia in base al servizio scelto. Se mi descrivi brevemente la tua esigenza, ti indico l’opzione più adatta e l’importo.

Consegna o tempi

Per [città/paese] il tempo medio è di [X giorni]. Se mi scrivi il numero d’ordine, posso verificarne lo stato con il nostro team.

Orari di lavoro

Rispondiamo nei giorni feriali tra le [orario]. Se ci lasci la tua email, ti ricontattiamo per prima cosa.

Appuntamento o demo

Certo. Puoi scrivermi il giorno e l’ora che preferisci e un numero di telefono? Il nostro team ti ricontatterà per la conferma.

Reso o reclamo

Mi dispiace per il problema. Se mi condividi i dati dell’ordine, passo la questione al collega responsabile e ti indico un tempo preciso.

Richiesta di parlare con una persona

Certo, ti passo subito a una persona del nostro team. Se in questo momento siamo occupati, ti ricontatteremo entro [tempo].

Trasforma le domande frequenti in rapidità di risposta

1. Dalle chat dell’ultimo mese ricava le dieci domande più ricorrenti
2. Per ognuna scrivi una risposta breve e corretta e conservala con il team in un unico documento
3. Pubblica gli stessi testi anche nella sezione FAQ del tuo sito
4. Se userai l’assistente AI, aggiungi questi testi alla sua area informazioni
5. Rivedi ogni mese le informazioni che cambiano, come prezzi e campagne

In OnlyContact il pannello non prevede risposte predefinite salvate, quindi devi conservare i testi in un documento condiviso. L’assistente AI invece risponde con le informazioni che hai scritto, si presenta come intelligenza artificiale nella prima risposta e, se serve, passa la conversazione al team.

Per saperne di più, consulta la guida alla live chat per siti web o confronta i piani nella pagina dei prezzi.