Preguntas frecuentes sobre chat en vivo: lo que preguntan los clientes y ejemplos de respuesta
Qué es el chat en vivo, cómo se instala y quién responde. Las preguntas más habituales de las empresas y ejemplos de respuesta que puedes adaptar a las preguntas frecuentes de tu chat.
Antes de añadir un chat en vivo a tu web, la mayoría de las dudas son las mismas: cómo se instala, quién va a responder, qué pasa si no hay nadie. En esta guía respondemos primero a las preguntas frecuentes sobre chat en vivo de las empresas y después te damos ejemplos de respuesta que puedes adaptar a lo que más preguntan los visitantes.
Preguntas básicas sobre el chat en vivo
¿Qué es el chat en vivo?
Es una pequeña ventana de mensajería que se abre en una esquina de tu web. El visitante escribe sin salir de la página y tu equipo responde desde el panel.
¿Cómo se instala?
Como en la mayoría de las herramientas, en el chat en vivo de OnlyContact se copia un código breve desde el panel y se pega en tu web. Funciona en sitios de WordPress, Shopify, Webflow o desarrollados a medida en los que puedas añadir código. También puedes hacer que la ventana se abra solo en tus propios dominios.
¿Desde dónde se responde?
En OnlyContact, los chats llegan a la misma bandeja de entrada compartida que WhatsApp, Instagram y Messenger, y se asignan por turnos a los miembros del equipo. Así no tienes que vigilar una pantalla aparte.
¿Qué pasa si no hay nadie conectado?
La ventana muestra que no estás conectado y le pide al visitante su correo electrónico o teléfono; luego le contestas. El estado depende de si alguien de tu equipo está en el panel; no hay un ajuste aparte de horario laboral. Si quieres, en esas horas puedes activar el asistente de IA.
¿Se puede usar desde el teléfono?
Para el visitante, la ventana se abre a pantalla completa en el teléfono. Tu equipo usa el panel desde el navegador o desde la versión web que se puede instalar en el teléfono como una aplicación, y puede recibir notificaciones instantáneas. No hay una aplicación aparte en las tiendas de aplicaciones.
¿Qué pasa cuando el visitante sale del chat?
El visitante puede pulsar “Finalizar chat”; el historial se borra de ese dispositivo. Un chat sin mensajes durante 24 horas se cierra solo. El siguiente mensaje inicia una conversación nueva.
¿Cada chat se convierte en un lead?
En OnlyContact, sí: con el primer mensaje se crea automáticamente un lead en el CRM. Como el correo electrónico que escribe el visitante no está verificado, no se fusiona por sí solo con un cliente existente, sino que aparece como sugerencia.
¿En qué idiomas funciona?
La ventana incluye textos listos en 29 idiomas; el árabe, el hebreo y el persa se muestran de derecha a izquierda. Una sola ventana funciona para todos los idiomas de tu web: primero mira la elección del visitante, luego el idioma de la página y por último el idioma del navegador. Después del primer mensaje, la conversación se queda en el idioma en que empezó. Puedes cambiar el texto de cada idioma, y el color, la posición y el mensaje de bienvenida los configuras tú. Los mensajes no se traducen automáticamente; tu equipo ve cada mensaje en el idioma en que lo escribió el visitante.
¿Qué datos se pueden pedir antes de empezar el chat?
El nombre, el correo electrónico, el teléfono, la empresa, el asunto y un campo que tú definas pueden ser opcionales u obligatorios, y se puede añadir una casilla de consentimiento. Si los desactivas todos, el visitante empieza a escribir directamente. En la ventana también puedes mostrar enlaces a tus otros canales, como WhatsApp o Telegram.
Lo que más preguntan los visitantes y ejemplos de respuesta
Adapta los siguientes textos con tus propios datos. Escribe solo información correcta y actualizada.
Precio
El precio depende del servicio que elijas. Si me cuentas brevemente lo que necesitas, te paso la opción más adecuada y el importe.
Entrega o plazo
Para [ciudad/país], el plazo medio es de [X días]. Si me escribes tu número de pedido, puedo comprobar su estado con nuestro equipo.
Horario
Respondemos de lunes a viernes de [horario]. Si nos dejas tu correo electrónico, te contestamos a primera hora.
Cita o demo
Por supuesto. ¿Me escribes el día y la hora que te vengan bien y tu número de teléfono? Nuestro equipo te contactará para confirmar.
Devolución o reclamación
Lamento el problema que has tenido. Si me compartes los datos de tu pedido, paso el caso a mi compañero responsable y te doy un plazo concreto.
Solicitud de hablar con una persona
Claro, te paso ahora mismo con alguien de nuestro equipo. Si en este momento estamos ocupados, te contestaremos en [plazo] como máximo.
Convierte las preguntas frecuentes en rapidez de respuesta
- Saca de los chats del último mes las diez preguntas que más se repiten
- Escribe una respuesta breve y correcta para cada una y guárdalas con tu equipo en un solo documento
- Publica esos mismos textos en la sección de preguntas frecuentes de tu web
- Si vas a usar el asistente de IA, añade estos textos a su campo de información
- Revisa cada mes la información que cambia, como precios y campañas
OnlyContact no tiene una función de respuestas guardadas dentro del panel, por lo que debes mantener los textos en un documento compartido. El asistente de IA, en cambio, responde a partir de la información que escribes, se presenta como IA en su primera respuesta y, si hace falta, traspasa la conversación al equipo.
Para saber más, consulta la guía de chat en vivo para webs o compara los planes en la página de precios.
