Canlı sohbet sık sorulan sorular: müşterilerin sordukları ve hazır yanıt örnekleri

Sitenize canlı sohbet eklemeden önce akla gelen soruların çoğu aynıdır: nasıl kurulur, kim yanıt verecek, kimse yoksa ne olur? Bu rehberde önce işletmelerin canlı sohbet sık sorulan sorularını yanıtlıyor, ardından ziyaretçilerin en sık sorduğu sorular için kendinize uyarlayabileceğiniz yanıt örnekleri veriyoruz.

Canlı sohbet hakkında temel sorular

Canlı sohbet nedir?

Web sitenizin köşesinde açılan küçük bir mesajlaşma penceresidir. Ziyaretçi sayfadan ayrılmadan yazar, ekibiniz panelden yanıt verir.

Nasıl kurulur?

Çoğu araçta olduğu gibi OnlyContact canlı destekte de panelden kısa bir kod kopyalanıp sitenize yapıştırılır. Kod ekleyebildiğiniz WordPress, Shopify, Webflow veya özel yazılım sitelerde çalışır. Pencerenin yalnızca kendi alan adlarınızda açılmasını da sağlayabilirsiniz.

Yanıtlar nereden verilir?

OnlyContact’ta sohbetler WhatsApp, Instagram ve Messenger ile aynı ortak gelen kutusuna düşer ve sırayla ekip üyelerine atanır. Böylece ayrı bir ekran izlemeniz gerekmez.

Kimse çevrimiçi değilse ne olur?

Pencere çevrimdışı olduğunuzu gösterir ve ziyaretçiden e-posta adresi veya telefon ister; sonra dönüş yaparsınız. Durum, ekibinizden birinin panelde olup olmamasına göre belirlenir, ayrı bir mesai saati ayarı yoktur. İsterseniz bu saatlerde yapay zekâ asistanını devreye alabilirsiniz.

Telefondan kullanılır mı?

Ziyaretçi tarafında pencere telefonda tam ekran açılır. Ekibiniz paneli tarayıcıdan veya telefona uygulama gibi yüklenebilen web sürümünden kullanır ve anlık bildirim alabilir. Ayrı bir mağaza uygulaması yoktur.

Ziyaretçi sohbetten çıkınca ne olur?

Ziyaretçi “sohbeti bitir” diyebilir; geçmiş o cihazdan silinir. 24 saat mesaj gelmeyen sohbet kendiliğinden kapanır. Sonraki mesaj yeni bir konuşma başlatır.

Her sohbet lead olur mu?

OnlyContact’ta evet: ilk mesajla birlikte CRM’de otomatik lead oluşur. Ziyaretçinin yazdığı e-posta doğrulanmış olmadığı için mevcut müşteriyle kendiliğinden birleştirilmez, öneri olarak görünür.

Hangi dillerde çalışır?

Pencere 29 dilde hazır metinle gelir; Arapça, İbranice ve Farsça sağdan sola gösterilir. Tek pencere, sitenizin bütün dilleri için çalışır: önce ziyaretçinin seçimine, sonra sayfanın diline, en son tarayıcı diline bakar. İlk mesajdan sonra konuşma başladığı dilde kalır. Her dilin metnini değiştirebilir, renk, konum ve karşılama mesajını siz ayarlayabilirsiniz. Mesajlar otomatik çevrilmez; ziyaretçi hangi dilde yazarsa ekibiniz o mesajı o dilde görür.

Sohbet başlamadan hangi bilgiler istenebilir?

Ad, e-posta, telefon, firma, konu ve kendi belirlediğiniz bir alan isteğe bağlı veya zorunlu yapılabilir, onay kutusu eklenebilir. Hepsini kapatırsanız ziyaretçi doğrudan yazmaya başlar. Pencerede WhatsApp, Telegram gibi diğer kanallarınızın bağlantılarını da gösterebilirsiniz.

Ziyaretçilerin en çok sorduğu sorular ve yanıt örnekleri

Aşağıdaki metinleri kendi bilgilerinizle uyarlayın. Yalnızca doğru ve güncel bilgi yazın.

Fiyat

Fiyat, seçeceğiniz hizmete göre değişiyor. İhtiyacınızı kısaca yazarsanız size en uygun seçeneği ve tutarı paylaşayım.

Teslimat veya süre

[Şehir/ülke] için ortalama süre [X gün]. Sipariş numaranızı yazarsanız durumunu ekibimizle kontrol edebilirim.

Çalışma saatleri

Hafta içi [saat] arasında yanıt veriyoruz. E-postanızı bırakırsanız ilk iş size dönelim.

Randevu veya demo

Elbette. Size uyan gün ve saati, bir de telefon numaranızı yazar mısınız? Ekibimiz teyit için dönüş yapacak.

İade veya şikâyet

Yaşadığınız sorun için üzgünüm. Sipariş bilgilerinizi paylaşırsanız konuyu sorumlu arkadaşıma aktarıp size net bir süre vereyim.

Bir kişiyle görüşme talebi

Tabii, sizi hemen ekibimizden birine aktarıyorum. Şu an yoğunsak en geç [süre] içinde dönüş yapacağız.

Sık sorulan soruları yanıt hızına dönüştürün

1. Son bir ayın sohbetlerinden en çok tekrar eden on soruyu çıkarın
2. Her biri için kısa ve doğru bir yanıt yazın, ekipçe tek bir belgede tutun
3. Aynı metinleri web sitenizdeki SSS bölümünde de yayınlayın
4. Yapay zekâ asistanı kullanacaksanız bu metinleri asistanın bilgi alanına ekleyin
5. Fiyat ve kampanya gibi değişen bilgileri her ay gözden geçirin

OnlyContact’ta panel içinde kayıtlı hazır yanıt özelliği yoktur, bu yüzden metinleri ortak bir belgede tutmanız gerekir. Yapay zekâ asistanı ise yazdığınız bilgilerden yanıt verir, kendisini ilk yanıtında yapay zekâ olarak tanıtır ve gerektiğinde konuşmayı ekibe devreder.

Daha fazlası için web sitesi canlı sohbet rehberine bakın ya da paketleri fiyatlandırma sayfasında karşılaştırın.