WhatsApp Business API: guía práctica para equipos de ventas

WhatsApp se ha convertido en uno de los canales de venta más importantes para pequeñas y medianas empresas. Pero en cuanto más de una persona necesita responder, la aplicación gratuita WhatsApp Business llega a su límite. Esta guía explica la WhatsApp Business API y cómo la usan los equipos de ventas.

App WhatsApp Business o WhatsApp Business API

• App: gratuita, funciona en un teléfono (más algunos dispositivos vinculados), ideal para una sola persona
• API (Business Platform): se usa a través de software como el CRM para WhatsApp de OnlyContact y admite equipos completos, integraciones y automatización

La ventana de 24 horas

Cuando un cliente te escribe, puedes responder libremente durante 24 horas. Después solo puedes iniciar una conversación con una plantilla de mensaje aprobada. Una buena bandeja de equipo te avisa cuando la ventana está a punto de cerrarse, para que nadie espere una respuesta que ya no se puede enviar.

Cómo la usan los equipos de ventas

1. Cada chat nuevo se convierte automáticamente en un lead en el CRM
2. El lead se asigna a un comercial que responde desde la bandeja compartida
3. La oportunidad avanza por el pipeline hasta que se gana o se pierde

Si la misma persona también escribe por Instagram o rellena un formulario, no debería crearse un segundo lead. Te explicamos cómo evitarlo en un cliente, muchos canales.

Primeros pasos

Consejos para responder más rápido por WhatsApp

• Acordad un tiempo de respuesta, por ejemplo menos de 15 minutos en horario de atención
• Cada chat tiene un único responsable, para que el cliente nunca reciba dos respuestas
• Activad las notificaciones en el móvil y en el navegador, así nadie tiene que vigilar la pantalla
• Guardad los detalles importantes en el lead, no en la memoria de alguien
• Cerrad la oportunidad como ganada o perdida para que los informes muestren lo que aporta WhatsApp

Para usar WhatsApp Business Platform necesitas una cuenta empresarial de Meta y un número de teléfono que no se use en la aplicación normal de WhatsApp. OnlyContact te guía paso a paso en la conexión; lo que incluye cada plan está en la página de precios.