WhatsApp Business API: guida pratica per i team commerciali
Cos’è la WhatsApp Business Platform, in cosa si differenzia dall’app WhatsApp Business e come può usarla il tuo team commerciale per chiudere più vendite?
WhatsApp è diventato uno dei canali di vendita più importanti per le piccole e medie imprese. Ma appena più di una persona deve rispondere, l’app gratuita WhatsApp Business mostra i suoi limiti. Questa guida spiega la WhatsApp Business API e come la usano i team commerciali.
App WhatsApp Business o WhatsApp Business API?
- App: gratuita, funziona su un telefono (più alcuni dispositivi collegati), ideale per una sola persona
- API (Business Platform): si usa tramite software come il CRM per WhatsApp di OnlyContact e supporta interi team, integrazioni e automazioni
La finestra di 24 ore
Quando un cliente ti scrive, puoi rispondere liberamente per 24 ore. Dopo, puoi avviare una conversazione solo con un modello di messaggio approvato. Una buona inbox di team ti mostra quando la finestra sta per chiudersi, così nessuno aspetta una risposta che non si può più inviare.
Come la usano i team commerciali
- Ogni nuova chat diventa automaticamente un lead nel CRM
- Il lead viene assegnato a un commerciale che risponde dall’inbox condivisa
- L’opportunità avanza nella pipeline fino a quando è vinta o persa
Se la stessa persona scrive anche su Instagram o compila un modulo, non deve nascere un secondo lead. Spieghiamo come evitarlo in un cliente, tanti canali.
Per iniziare
Consigli per rispondere più in fretta su WhatsApp
- Stabilite un tempo di risposta, ad esempio entro 15 minuti durante l’orario di apertura
- Ogni chat ha un solo responsabile, così il cliente non riceve mai due risposte
- Attivate le notifiche sul telefono e nel browser, così nessuno deve fissare lo schermo
- Salvate i dettagli importanti nel lead, non nella memoria di qualcuno
- Chiudete l’opportunità come vinta o persa, così i report mostrano cosa porta davvero WhatsApp
Per usare la WhatsApp Business Platform servono un account aziendale Meta e un numero di telefono non usato nell’app WhatsApp normale. OnlyContact ti guida passo dopo passo nel collegamento; cosa è incluso lo trovi nella pagina dei prezzi.
